Під час користування банкоматом зникло світло? У банках пояснили, що робити

•Регулярні аварійні відключення можуть створювати проблеми у користуванні банкоматом.

•Ми дізналися, що робити, якщо відключили світло, а картка та гроші залишилися в банкоматі.

Якщо трапилася схожа ситуація, то кричати, панікувати, гепати по банкомату, звинувачувати банк, енергетиків, життя — абсолютно безперспективно!

— Так, може таке трапитися, що раптом банкомат чи термінал самообслуговування «потух». Це може бути через аварійне відключення світла, чи раптово зник інтернет. І вам SMS-повідомлення про списання коштів прийшло, а гроші зняти ви не встигнули/чи зняли лише частину. Сьогодні, така ситуація, на жаль, може мати місце через непередбачувані відключення електропостачання. Як вона розповідає, алгоритм дій наступний: відразу зателефонуйте на гарячу лінію цілодобової підтримки банку подайте заявку на повернення коштів. У випадку ПриватБанку — це 3700 (безоплатно).

Повідомити оператору потрібно:

•адресу розміщення банкомата/терміналу;

•внесену суму;

•приблизний час проведення операції.

— Ваша заявка обов'язково буде опрацьована. Після інкасації банкомата/терміналу гроші будуть перераховані і ви отримаєте недоотриману суму на картку, з якої намагалися їх зняти/переказати, — розповідає Макаренко. — На всяк випадок нагадаю, що отримати готівку можна не лише у відділеннях банків та в банкоматах. Зняти готівкові кошти до 6 тис.грн можна і на касах магазинів, аптек та АЗС. Бережіть себе і свої кошти!

Також ми запитали в Ощадбанку, як вони радять своїм клієнтам поводитися у таких ситуаціях.

— Людині, яка зіткнулась із такою ситуацією, потрібно звернутись до найближчого відділення банку та написати відповідну заяву про те, що банкомат не видав картку або гроші, і обов’язково вказати свій контактний номер телефону, — пояснюють нам у пресслужбі банку. — Коли операцію буде опрацьовано, недоотримані кошти буде повернуто на рахунок клієнта банку. У разі застрягання картки її потрібно заблокувати в контакт-центрі. Під час інкасації картку буде вилучено і повернуто клієнту. Але банк рекомендує в такому випадку перевипустити нову картку.

За словами прессекретаря, Ощадбанк є учасником спільної мережі Power Banking, що створена за ініціативи НБУ.

— Наразі понад 220 відділень Ощадбанку надають банківські послуги навіть в умовах тривалої відсутності електроенергії, — кажуть в банку.